1. Genel Şartlar
Aynı Parfüm olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Bu kapsamda, satış sonrası süreçlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak geri ödeme ve iade haklarınızı güvence altına alıyoruz. İşbu politika, ürün iadesi ve geri ödeme süreçlerini düzenlemekte olup, yalnızca web sitemizden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
2. İade Hakkı (Cayma Hakkı)
Tüketiciler, teslim aldıkları ürünleri hiçbir gerekçe göstermeksizin 7 gün içinde iade edebilir. Cayma hakkına ilişkin detaylar:
Cayma Hakkının Kullanılmayacağı Ürünler:
- Hijyenik nedenlerle tekrar satışa sunulamayacak ürünler (örneğin, açılmış ve kullanılmış parfümler).
- Orijinal ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünler.
Cayma Hakkının Kullanılması:
- Cayma hakkınızı kullanmak için bize yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu) başvurmanız gerekmektedir.
- Ürün, orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
3. İade ve Geri Ödeme Süreci
- İade Talebi: Ürün iadesi için öncelikle [email protected] adresine yazılı talepte bulunmanız gerekmektedir. Talebiniz onaylandığında, size iade adresimiz paylaşılacaktır.
- Ürün Kontrolü: İade edilen ürünler, tarafımızca kontrol edilir. İade şartlarına uygun olmayan ürünler, geri gönderilir.
- Geri Ödeme:
- İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz 7 gün içinde tarafınıza geri yapılacaktır.
- Kapıda ödeme seçeneğiyle yapılan alışverişlerde geri ödeme, banka havalesi/EFT yöntemiyle yapılır. Bu durumda IBAN bilgilerinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
- Kargo masrafları, yalnızca ürün ayıplı veya kusurlu ise tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları tüketiciye aittir.
4. Ayıplı veya Kusurlu Ürünler
- Ayıplı veya kusurlu bir ürün teslim almanız durumunda, ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Ayıbın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, yapılan incelemeler sonucunda belirlenecektir. İnceleme süresi 15 iş günüdür.
- Ayıplı ürünlerin iadesinde kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.
5. İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürünler, orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde (fatura, aksesuar vb.) gönderilmelidir.
- Ürün size ulaştığı haliyle zarar görmeden ve kullanılmadan iade edilmelidir.
- İade edilecek ürünler için anlaşmalı kargo firmamız kullanılmalıdır. Anlaşmalı kargo firması dışında gönderilen ürünlerde oluşan masraflardan firmamız sorumlu değildir.
6. İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya geri ödeme yapılamaz:
- Ürünün kişisel kullanım sonrası hijyenik nedenlerle tekrar satılabilirliğini yitirmesi,
- Orijinal ambalajının açılması veya zarar görmesi,
- Teslimattan sonra ürünün yanlış kullanımı sonucu oluşan hasar ve deformasyonlar.
7. İletişim Bilgileri
Geri ödeme ve iade süreçleriyle ilgili herhangi bir sorunuz ya da talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 539 693 62 23
8. Kanun ve Yönetmeliklere Uygunluk
Bu geri ödeme ve iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile uyumludur.
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına her türlü geri ödeme ve iade talebiniz titizlikle değerlendirilir.
